Formazione & Consulting

La gestione dei reclami

Potenziare le proprie capacità comunicative, acquisendo maggiore sicurezza e credibilità verso il cliente. Mantenere l’ascolto anche in situazioni di giustificazione ed alta conflittualità.
Sapere gestire clienti scontenti e difficili con un approccio professionale e riuscire così a trasformare i reclami – a volte – in nuove opportunità per l’azienda.

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